Forums.Avtograd.Ru: Вопросы к технической поддержке - Forums.Avtograd.Ru

Перейти к содержимому

  • (294 Страниц)
  • +
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Последняя »
  • Вы не можете создать новую тему
  • Вы не можете ответить в тему

Вопросы к технической поддержке диагностика отклонений и ответы на короткие вопросы

#1 Пользователь офлайн   Бубалех Сладкий

  • форумчанин
  • PipPipPipPipPip
  • Группа: Пользователи
  • Сообщений: 1 008
  • Регистрация: 23 Март 10

Отправлено 18 Апрель 2012 - 11:54

Тема посвящена работе по двум направлениям.
  • Описание различных способов диагностики отклонений и формата предоставления данных в Техническую поддержку для их скорейшего устранения.
  • Предоставления коротких ответов на индивидуальные вопросы.


Варианты общения с Технической поддержкой:


Жалобы

Все замечания к работе сотрудников можно направлять на имяИзображениеЛюдмила М., после прочтения этого объявления

Новости компании


Вопросы и ответы

Диагностика отклонений
1


  • (294 Страниц)
  • +
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Последняя »
  • Вы не можете создать новую тему
  • Вы не можете ответить в тему

Другие ответы в этой теме

#41 Пользователь офлайн   HoSeco2

  • Новичок
  • Pip
  • Группа: Пользователи
  • Сообщений: 65
  • Регистрация: 02 Декабрь 11

Отправлено 21 Апрель 2012 - 09:30

Просмотр сообщенияH!TM@N (21 Апрель 2012 - 01:14):


Просмотр сообщенияEvgen (21 Апрель 2012 - 08:02):


Просмотр сообщенияPashtex (21 Апрель 2012 - 08:04):



Как уже ответил выше Руслан С., сейчас возможно периодическое появление ошибки 691 при подключении VPN. Ведутся работы по локализации этого отклонения. Попробуйте подключиться позже, в течении 15-20 минут подключение должно установиться.
Приносим извинения за временные неудобства.
0

#42 Пользователь офлайн   Recs

  • Пользователь
  • PipPip
  • Группа: Пользователи
  • Сообщений: 388
  • Регистрация: 23 Март 09

Отправлено 21 Апрель 2012 - 09:49

тоже 691-я ...
0

#43 Пользователь офлайн   HoSeco2

  • Новичок
  • Pip
  • Группа: Пользователи
  • Сообщений: 65
  • Регистрация: 02 Декабрь 11

Отправлено 21 Апрель 2012 - 10:08

Просмотр сообщенияRecs (21 Апрель 2012 - 09:49):

тоже 691-я ...


Ответ уже был дан выше, не нужно засорять тему сообщениями, не несущими новой информации. Такие сообщения будут удаляться.
0

#44 Пользователь офлайн   sova

  • Новичок
  • Pip
  • Группа: Пользователи
  • Сообщений: 15
  • Регистрация: 01 Ноябрь 07

Отправлено 21 Апрель 2012 - 10:53

Здравствуйте, возникла небольшая проблема. После установки домашней сети с роутрером D-link DIR300/NRU, настройкой PPTP-соединения и маршрутов перестал обновляться баланс в "АИСТ Он-Лайн". Как это исправить?
0

#45 Пользователь офлайн   duka

  • Пользователь
  • PipPip
  • Группа: Пользователи
  • Сообщений: 328
  • Регистрация: 01 Ноябрь 07

Отправлено 21 Апрель 2012 - 11:53

1820083005 третий день 691... запилите уже интернет -)


пс, спасибо вроде заработало.

Сообщение отредактировал duka: 21 Апрель 2012 - 12:03

0

#46 Пользователь офлайн   Hrona

  • Пользователь
  • PipPip
  • Группа: Пользователи
  • Сообщений: 310
  • Регистрация: 28 Август 08

Отправлено 21 Апрель 2012 - 12:07

Просмотр сообщенияduka (21 Апрель 2012 - 11:53):

1820083005 третий день 691... запилите уже интернет -)

Тоже данная проблема еще со вторника появилась,
ВЛ 1820081041, звонил в техподдержку, сказали чтоб проверил кабель, с ним всё ОК и с сетевухой тоже
прошу решите данную проблему (

Сообщение отредактировал Hrona: 21 Апрель 2012 - 12:09

0

#47 Пользователь офлайн   paldis

  • Новичок
  • Pip
  • Группа: Пользователи
  • Сообщений: 35
  • Регистрация: 04 Сентябрь 09

Отправлено 21 Апрель 2012 - 15:01

А проблема всё же есть. ВПН-соединение отваливается само через 1-5 минут. Ну и сказали бы, что такая-то проблема возникла тогда-то, приблизительное время устранения столько-то... Чего скрывать? Жаловаться никто не будет. Лично я буду терпеливо и с пониманием ждать. Хочется больше конкретики. Ну, случился пожар где-то в промзоне Автозаодского района, ну осталась она без Интернета... Скорее всего это как-то косвенно касается и домашних пользователей. Самое интересное, что звонишь в техподдержку и, зная в техподдержке о существовании глобальной проблемы, советуют проверить сетевой кабель! Дали бы чёткое сообщение на форум по проблеме - звонков в техподдержку на 50% меньше бы было. И форум не засоряли бы.
-3

#48 Пользователь офлайн   Андрей Ш.

  • Сотрудник компании АИСТ
  • PipPipPipPipPip
  • Группа: Модераторы
  • Сообщений: 1 343
  • Регистрация: 04 Май 11

Отправлено 21 Апрель 2012 - 20:38

Просмотр сообщенияpaldis (21 Апрель 2012 - 15:01):

А проблема всё же есть. ВПН-соединение отваливается само через 1-5 минут. Ну и сказали бы, что такая-то проблема возникла тогда-то, приблизительное время устранения столько-то... Чего скрывать? Жаловаться никто не будет. Лично я буду терпеливо и с пониманием ждать. Хочется больше конкретики. Ну, случился пожар где-то в промзоне Автозаодского района, ну осталась она без Интернета... Скорее всего это как-то косвенно касается и домашних пользователей. Самое интересное, что звонишь в техподдержку и, зная в техподдержке о существовании глобальной проблемы, советуют проверить сетевой кабель! Дали бы чёткое сообщение на форум по проблеме - звонков в техподдержку на 50% меньше бы было. И форум не засоряли бы.

здравствуйте, пожар в пром зоне никак не влияет на работу домашних сетей, по всей видимости у вас перелинковки на линии, или не стабильная работа оборудования в вашем доме, сообщите пожалуйста ваш логин, посмотрим состояние линии.
так же очень действенно для решения проблемы былобы сделать диагностику как описано здесь
С уважением, компания аuст. Изображение
0

#49 Пользователь офлайн   GREEN MAN

  • Старожил
  • PipPipPipPipPip
  • Группа: Модераторы
  • Сообщений: 2 196
  • Регистрация: 01 Ноябрь 07

Отправлено 22 Апрель 2012 - 13:21

1820086586 691 . что за ...?
0

#50 Пользователь офлайн   Кирилл Л.

  • Сотрудник компании АИСТ
  • PipPip
  • Группа: Модераторы
  • Сообщений: 157
  • Регистрация: 23 Июнь 11

Отправлено 22 Апрель 2012 - 14:14

Просмотр сообщенияGREEN MAN (22 Апрель 2012 - 13:21):

1820086586 691 . что за ...?


Ответил в ЛС
C уважением, компания АИСТ
0

#51 Пользователь офлайн   al179

  • Старожил
  • PipPipPipPipPip
  • Группа: Пользователи
  • Сообщений: 1 284
  • Регистрация: 15 Ноябрь 08

Отправлено 22 Апрель 2012 - 15:01

Мне вот интересно, когда у АИСТа устранится проблема при переходе с тарифа технологический на любой иной тариф. Когда с блокировки включаешь тариф"Эта ночь" или любой иной безлимитный или по трафику, то нужно звонить в тех. под. чтобы скорость локалки скоректировали и ограничение сняли. ТОлько тогда скорость поднимается до нормальной при скачивании. Нельзя чтоли сделать уже всё автоматически чтобы стабильно работало? Чтобы пользователи не звонили вам по этому поводу больше никогда.

Сообщение отредактировал al179: 22 Апрель 2012 - 16:58

Изображение
0

#52 Пользователь офлайн   Руслан С.

  • Начальник Отдела технической поддержки
  • PipPip
  • Группа: Глобальные модераторы
  • Сообщений: 310
  • Регистрация: 16 Апрель 10

Отправлено 22 Апрель 2012 - 16:10

Просмотр сообщенияal179 (22 Апрель 2012 - 14:01):

Мне вот интересно, когда у АИСТа устранится проблема при переходе с тарифа блокировка на любой иной тариф. Когда с блокировки включаешь тариф"Эта ночь" или любой иной безлимитный или по трафику, то нужно звонить в тех. под. чтобы скорость локалки скоректировали и ограничение сняли. ТОлько тогда скорость поднимается до нормальной при скачивании. Нельзя чтоли сделать уже всё автоматически чтобы стабильно работало? Чтобы пользователи не звонили вам по этому поводу больше никогда.


1)Можно сделать. И для локализации этого отклонения требуется более длительное время, чем ожидалось.Работы ведутся в рамках заявки №420965, как только появится положительный результат, мы обязательно свяжемся с Вами для уточнения. Оставьте контактные данные для связи (можно в ЛС).
2)Именно этого мы и хотим...
С уважением, компания АИСТ.
Школа робототехники
0

#53 Пользователь офлайн   al179

  • Старожил
  • PipPipPipPipPip
  • Группа: Пользователи
  • Сообщений: 1 284
  • Регистрация: 15 Ноябрь 08

Отправлено 22 Апрель 2012 - 16:59

Просмотр сообщенияРуслан С. (22 Апрель 2012 - 16:10):

Просмотр сообщенияal179 (22 Апрель 2012 - 14:01):

Мне вот интересно, когда у АИСТа устранится проблема при переходе с тарифа блокировка на любой иной тариф. Когда с блокировки включаешь тариф"Эта ночь" или любой иной безлимитный или по трафику, то нужно звонить в тех. под. чтобы скорость локалки скоректировали и ограничение сняли. ТОлько тогда скорость поднимается до нормальной при скачивании. Нельзя чтоли сделать уже всё автоматически чтобы стабильно работало? Чтобы пользователи не звонили вам по этому поводу больше никогда.


1)Можно сделать. И для локализации этого отклонения требуется более длительное время, чем ожидалось.Работы ведутся в рамках заявки №420965, как только появится положительный результат, мы обязательно свяжемся с Вами для уточнения. Оставьте контактные данные для связи (можно в ЛС).
2)Именно этого мы и хотим...
Сорри с тарифа технологический если переход делаешь, а не с блокировки. Линия 1820064424. Скорость внутреней сети при переходе с технологического на любой иной тариф с локалкой в 100мегабит остаётся такой же будто включен тариф технологический, а не нормальный мегабум или эта ночь. Приходится звонить в тех. под. чтобы скорость локалки подняли. Раза 3 в последнее время в разное время за 4 месяца наверное звонил. Благо всё быстро востанавливалось после звонка в тех. под. и не было никаких проблем. Номер сотового в личку скинул вам.

Сообщение отредактировал al179: 22 Апрель 2012 - 17:07

Изображение
0

#54 Пользователь офлайн   Руслан С.

  • Начальник Отдела технической поддержки
  • PipPip
  • Группа: Глобальные модераторы
  • Сообщений: 310
  • Регистрация: 16 Апрель 10

Отправлено 22 Апрель 2012 - 17:38

Просмотр сообщенияal179 (22 Апрель 2012 - 15:59):

Просмотр сообщенияРуслан С. (22 Апрель 2012 - 16:10):

Просмотр сообщенияal179 (22 Апрель 2012 - 14:01):

Мне вот интересно, когда у АИСТа устранится проблема при переходе с тарифа блокировка на любой иной тариф. Когда с блокировки включаешь тариф"Эта ночь" или любой иной безлимитный или по трафику, то нужно звонить в тех. под. чтобы скорость локалки скоректировали и ограничение сняли. ТОлько тогда скорость поднимается до нормальной при скачивании. Нельзя чтоли сделать уже всё автоматически чтобы стабильно работало? Чтобы пользователи не звонили вам по этому поводу больше никогда.


1)Можно сделать. И для локализации этого отклонения требуется более длительное время, чем ожидалось.Работы ведутся в рамках заявки №420965, как только появится положительный результат, мы обязательно свяжемся с Вами для уточнения. Оставьте контактные данные для связи (можно в ЛС).
2)Именно этого мы и хотим...
Сорри с тарифа технологический если переход делаешь, а не с блокировки. Линия 1820064424. Скорость внутреней сети при переходе с технологического на любой иной тариф с локалкой в 100мегабит остаётся такой же будто включен тариф технологический, а не нормальный мегабум или эта ночь. Приходится звонить в тех. под. чтобы скорость локалки подняли. Раза 3 в последнее время в разное время за 4 месяца наверное звонил. Благо всё быстро востанавливалось после звонка в тех. под. и не было никаких проблем. Номер сотового в личку скинул вам.


Вся ситуация нам известна. Периодически бывает с задержкой переключает. К сожалению пока так,оперативнее всего можно обратиться в онлайн поддержку.Данные в заявку внес.
С уважением, компания АИСТ.
Школа робототехники
0

#55 Пользователь офлайн   al179

  • Старожил
  • PipPipPipPipPip
  • Группа: Пользователи
  • Сообщений: 1 284
  • Регистрация: 15 Ноябрь 08

Отправлено 22 Апрель 2012 - 17:46

Онлайн поддержка не очень! Пока дождёшься :) проще по телефону мне звонить. всегда свободно даже в выходные.
Изображение
0

#56 Пользователь офлайн   Руслан С.

  • Начальник Отдела технической поддержки
  • PipPip
  • Группа: Глобальные модераторы
  • Сообщений: 310
  • Регистрация: 16 Апрель 10

Отправлено 22 Апрель 2012 - 17:52

Просмотр сообщенияal179 (22 Апрель 2012 - 16:46):

Онлайн поддержка не очень! Пока дождёшься :) проще по телефону мне звонить. всегда свободно даже в выходные.


На вкус и цвет товарищей нет :bionic:
С уважением, компания АИСТ.
Школа робототехники
0

#57 Пользователь офлайн   Leshka_05

  • Новичок
  • Pip
  • Группа: Пользователи
  • Сообщений: 22
  • Регистрация: 29 Январь 10

Отправлено 22 Апрель 2012 - 23:38

1820065819 не могу поднять ВПН! Что то часто у вас проблемы, нет? То вообще ничего не работает и сразу левые отмазки начинаются, типа у меня проблемы с кабелем в квартире и т.д. и т.п. По моему ЗАЖРАЛАСЬ компария Аист за 600 руб. в месяц, нет?
-1

#58 Пользователь офлайн   jorj

  • Новичок
  • Pip
  • Группа: Пользователи
  • Сообщений: 14
  • Регистрация: 09 Январь 12

Отправлено 22 Апрель 2012 - 23:41

1810034815 тоже самое
0

#59 Пользователь офлайн   michael063

  • Активный пользователь
  • PipPipPip
  • Группа: Пользователи
  • Сообщений: 921
  • Регистрация: 01 Март 09

Отправлено 23 Апрель 2012 - 02:08

ВЛ 1820036955, низкая скорость интернета и внутренних ресурсов (в клемме RJ45 всего 4 провода находиться) это нормально? AIST.NET тип соединения.
-1

#60 Пользователь офлайн   SoftTex

  • Пользователь
  • PipPip
  • Группа: Пользователи
  • Сообщений: 158
  • Регистрация: 01 Ноябрь 07

Отправлено 23 Апрель 2012 - 03:38

1820097528, не подключается впн 691 ошибка..
0

  • (294 Страниц)
  • +
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Последняя »
  • Вы не можете создать новую тему
  • Вы не можете ответить в тему

3 человек читают эту тему
0 пользователей, 3 гостей, 0 скрытых пользователей