Forums.Avtograd.Ru: Вопросы к технической поддержке - Forums.Avtograd.Ru

Перейти к содержимому

  • (326 Страниц)
  • +
  • 1
  • 2
  • 3
  • Последняя »
  • Вы не можете создать новую тему
  • Вы не можете ответить в тему

Вопросы к технической поддержке диагностика отклонений и ответы на короткие вопросы

#1 Пользователь офлайн   Бубалех Сладкий

  • форумчанин
  • PipPipPipPipPip
  • Группа: Пользователи
  • Сообщений: 1 008
  • Регистрация: 23 Март 10

Отправлено 18 Апрель 2012 - 11:54

Тема посвящена работе по двум направлениям.
  • Описание различных способов диагностики отклонений и формата предоставления данных в Техническую поддержку для их скорейшего устранения.
  • Предоставления коротких ответов на индивидуальные вопросы.


Варианты общения с Технической поддержкой:


Жалобы

Все замечания к работе сотрудников можно направлять на имяИзображениеЛюдмила М., после прочтения этого объявления

Новости компании


Вопросы и ответы

Диагностика отклонений
1


  • (326 Страниц)
  • +
  • 1
  • 2
  • 3
  • Последняя »
  • Вы не можете создать новую тему
  • Вы не можете ответить в тему

Другие ответы в этой теме

#2 Пользователь офлайн   MaxVIP

  • Сотрудник Компании АИСТ
  • PipPipPipPipPip
  • Группа: Глобальные модераторы
  • Сообщений: 4 062
  • Регистрация: 01 Ноябрь 07

Отправлено 18 Апрель 2012 - 11:57

Вопросы и ответы

1. При выполнении ремонта линии было обнаружено что поврежден кабель расположенные в подъезде, за чей счет происходит восстановление и каковы сроки?
Устранение всех кабельных повреждений производится за счет компании. Время устранения повреждения зависит от его объёма (количества поврежденных линий, длины поврежденного кабеля).

2. Мне не предоставлялась услуга по причине отклонений в работе оборудования компании Аист. Как мне возместить абонентскую плату за этот период?
Для осуществления перерасчета абонентской платы необходимо составить письменное заявление в одном из офисов компании.

3. Возможно ли осуществить перерасчет без заявления или есть альтернативы перерасчета?
Позиция компании звучит следующим образом:
Перерасчеты невозможны без письменного заявления.
Функционала для продления текущего тарифа соразмерно времени простоя услуги, на данный момент, к сожалению нет.

Просмотр сообщенияОлег А. (20 Март 2010 - 20:19):

Просмотр сообщенияRFan (20 Март 2010 - 15:09):

До сих пор компания АИСТ утверждала, что никакие продления или перерасчеты невозможны без письменного заявления из-за возможных проблем с налоговой. Что изменилось?

Добрый вечер.

Позиция компании звучит следующим образом:
  • Перерасчеты невозможны без письменного заявления.
  • Функционала для продления текущего тарифа соразмерно времени простоя услуги, на данный момент нет.

Перерасчетов не произошло, а то что компания изыскала возможность продлить действия тарифов обусловлено всего лишь заботой об абонентах. Мы хотим, чтобы использование услуг компании было приятным и непринужденным.


Просмотр сообщенияОлег А. (20 Март 2010 - 20:43):

Просмотр сообщенияMagistr (20 Март 2010 - 20:24):

У меня вопрос почему у билайна основанием для перерасчета является письмо на электронную почту, а у аиста бумажное заявление в офисе, в чем разница?

Трудно однозначно судить как и в каких ситуациях поступает какая-либо компания и чем руководствуется.

Отвечу развернуто как поступает компания АИСТ:
  • В случае неправомерно снятых денежных средств в большинстве случаев деньги вовращаются без каких-либо заявлений.
  • Для перерасчета абонентской платы - заявление необходимо, чем руководствуется компания уже озвучено.
  • Есть ситуации, когда компания временно возмещает средства еще до срока их возможного возвращения на счет абонента или продлевает действие текущего тарифа - чтобы абонент и дальше мог пользоваться услугой.

Согласитесь, однозначно сказать что Ваше утверждение верно нельзя.




4. У меня слишком быстро расходуется трафик когда я выхожу в Интернет.
Возможные причины этого:
  • Обновления ОС и программ
  • Действия вирусов
  • Использование torrent-клиентов, которые используют внешние источники.
  • Другая сетевая активность приложений, запущенных на Вашем ПК.

Для устранения установите и корректно настройте firewall, который будет контролировать использование сети.

Просмотр сообщенияALexx Zero Saver (06 Март 2010 - 01:17):

С помощью TCPView можно отследить, какие программы
в данный момент имеют сетевую активность, из-за чего юзер
часто считает, что скорость ниже - чем должна быть по тарифу.

Взять программу можно на сайте Майкрософт.

P.S. В программе TCPView нужно при первом запуске нажать
один раз сочетание клавиш Ctrl+U - это очень важный момент.



5. Мне порекомендовали установить другой браузер. Где его взять?
Самый быстрый способ - взять версию от Яндекса, проверьте свой браузер:


6. Диапазоны IP-адресов
Обновление от 2010.02.01

7. Возможно ли изменить текущий Безлимитный тарифный план?
Сменить тарифный план возможно: По заявлению в Абонентском отделе действующий Тарифный план может быть изменен на Тарифный план Город (для линий Интерфон-Элит 2.0) и на Тарифный план Блокировка (для линий AIST.NET).

8. Сколько длиться аренда динамического IP-адреса?
4 дня - 96 часов.

9. Как работает электронная очередь в Абонентском отделе?
Скрытый текст


10. Почему мне иногда приходится проводить диагностику работы линии?

Просмотр сообщенияОлег А. (23 Март 2010 - 00:36):

Просмотр сообщенияGREEN MAN (22 Март 2010 - 22:31):

Елена У. Я не хочу вас лично обидеть, но вы совершенно напрасно считаете, что простой пользователь должен вводить какие бы то ни было команды в cmd, и по вашим правилам создавать заявку. Это не проблема пользователя, это вина провайдера. Мы пользователи, со своей стороны, полностью выполняем договор, оплачивая услуги компании, а вот где теряется скорость в вашей сети и пакеты это уже проблемы службы тех поддержки и инженеров компании. Я уверен, что у любого оборудования есть интерфейс удаленного управление, где службы т/п и сама способна просканить свою же сеть. поэтому не надо отсылать на первую страницу. это совершенно не решает проблемы.

Конечно же все это есть. Но пока у пользователей не появиться аналогичный удаленный интерфейс и универсальный debuger, который бы выводил полный лог деятельности абонента - будет существовать диалог абонента и сотрудника ТП.

В договоре оферты есть следующие пункты:

Цитата

Обязанности абонента:
4.3.7. Нести бремя содержания и за свой счет осуществлять техническое обслуживание и ремонт
переданной Предприятием связи в пользование Абонентской линии.
4.3.9. Незамедлительно извещать Предприятие связи обо всех случаях перерывов связи в
предоставляемых Абоненту Услугах.

Те несколько команд и дополнительных манипуляций. Просьба известите ТП о ваших отклонениях в общепринятом формате, а мы обязательно Вам поможем.


Мы не стоим на месте и развиваем работу компании, постоянно работая над улучшением качества предоставляемых услуг.
Форум площадка для консультации - когда вопрос уже проясняется и становится ясным что необходимо вмешательство то, либо создается заявка с уже указанными данными, либо абонента просят предоставить дополнительную информацию.

Мы никоим образом не пытаемся уйти от обозначенных Вами отклонений. В Вашем случае для решения нужно немного больше чем обменяться комментариями на форуме.


11. Почему необходимо именно письменное заявления для перерасчета (возмещения средств)?

Цитата

Отношения между абонентом и оператором связи регулируются не только договором, но и законодательством.

Так, ст.55 Федерального закона от 07.07.2003г. № 126-ФЗ «О связи», п. 65 Правил оказания услуг связи по передаче данных, утв. Постановлением Правительства РФ от 23.01.2006г. № 32, п. 60 Правил оказания телематических услуг связи, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007г № 575, установлен порядок предъявления и рассмотрения претензий абонентов, в соответствии с которым претензии предъявляются в письменной форме.

Заявление о проведении перерасчета (в случае сбоев/авариях на сетях) является ни чем иным, как претензией о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств оператором связи по оказанию услуг связи (недостатках оказываемых услуг), выразившемся в неоказании услуг связи, некачественном оказании услуг связи, предусмотренных договором (ст. 29 ФЗ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», п.4 ст.55 Федерального закона от 07.07.2003г. № 126-ФЗ «О связи», п.п. 64, 67, 71 Правил оказания услуг связи по передаче данных, утв. Постановлением Правительства РФ от 23.01.2006г. № 32, п.п. 59, 62, 66 Правил оказания телематических услуг связи, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007г № 575).

Следовательно, требование (претензия, заявление – неважно как называется) о проведении перерасчета за период отсутствия услуг связи не по вине абонента, должно быть предъявлено в письменной форме.

0

#3 Пользователь офлайн   Бубалех Сладкий

  • форумчанин
  • PipPipPipPipPip
  • Группа: Пользователи
  • Сообщений: 1 008
  • Регистрация: 23 Март 10

Отправлено 18 Апрель 2012 - 12:01

Настройка VPN в Windows 7

 
YouTube

Интернет-помощник АИСТ Он-лайн
 YouTube YouTube  YouTube
0

#4 Пользователь офлайн   MaxVIP

  • Сотрудник Компании АИСТ
  • PipPipPipPipPip
  • Группа: Глобальные модераторы
  • Сообщений: 4 062
  • Регистрация: 01 Ноябрь 07

Отправлено 18 Апрель 2012 - 12:02

Настройка VPN в Linux

В 3х наиболее популярных DE:
Gnome
  • На примере Ubuntu

Изображение
Настройка проходит с помощью:
Скрытый текст

Этапы настройки:
Скрытый текст

 YouTube
KDE
  • На примере Kubuntu

Изображение
Настройка проходит с помощью:
Скрытый текст

Этапы настройки:
Скрытый текст


XFCE
  • На примере Xubuntu

Изображение
Настройка проходит с помощью:
Скрытый текст

Этапы настройки:
Скрытый текст

Командная строка
0

#5 Пользователь офлайн   Бубалех Сладкий

  • форумчанин
  • PipPipPipPipPip
  • Группа: Пользователи
  • Сообщений: 1 008
  • Регистрация: 23 Март 10

Отправлено 18 Апрель 2012 - 12:03

Настройка VPN в Mac OS X
Изображение
Этапы настройки:
Скрытый текст

 YouTube
0

#6 Пользователь офлайн   MaxVIP

  • Сотрудник Компании АИСТ
  • PipPipPipPipPip
  • Группа: Глобальные модераторы
  • Сообщений: 4 062
  • Регистрация: 01 Ноябрь 07

Отправлено 18 Апрель 2012 - 12:03

Диагностика отклонений

Не пришли деньги после оплаты услуги
Скрытый текст

Ошибки VPN подключения - описание и методы устранения:
Скрытый текст


Скорость работы ADSL-линии.
Скрытый текст


Скорость работы линии


Измерения необходимо проводить с минимальной сетевой активностью.

Необходимо понимать что результаты любых измерений скорости будут субъективны и зависят от удаленного узла с которым проходит измерение. Для диагностики данного отклонения необходимо предоставить в Техническую Поддержку следующие данные.



  • Результаты измеререния скорости на speedtest.net
    Рекомендованные точки измерения:
    • Для Тольятти
      Изображение
      Изображение
    • Для Самары
      Изображение
      Изображение

    Как сделать измерение скорости:
     YouTube
    Скрытый текст

  • Результат выполнения команд:
    pathping server.avtograd.ru
    tracert server.avtograd.ru
    pathping google.ru
    tracert google.ru

    Как скопировать результаты:
    Скрытый текст

1

#7 Пользователь офлайн   Pashtex

  • Пользователь
  • PipPip
  • Группа: Пользователи
  • Сообщений: 108
  • Регистрация: 11 Ноябрь 09

Отправлено 18 Апрель 2012 - 15:26

 Не поднимается ВПН, 691-я ошибка. 1820088909 

Сообщение отредактировал Pashtex: 18 Апрель 2012 - 15:29

0

#8 Пользователь офлайн   BlackSten

  • Новичок
  • Pip
  • Группа: Пользователи
  • Сообщений: 30
  • Регистрация: 19 Декабрь 09

Отправлено 18 Апрель 2012 - 15:28

Аналогичная проблема не поднимается ВПН 691- ошибка. линия 1820060158.
0

#9 Пользователь офлайн   MurdeRUS

  • Новичок
  • Pip
  • Группа: Пользователи
  • Сообщений: 35
  • Регистрация: 16 Ноябрь 11

Отправлено 18 Апрель 2012 - 15:28

Просмотр сообщенияPashtex (18 Апрель 2012 - 14:26):

Не подмимается ВПН, 691-я ошибка. 1820088909

Аналогично.
Aviqup.ru- интернет магазин модной электроники!
0

#10 Пользователь офлайн   Apache

  • Активный пользователь
  • PipPipPip
  • Группа: Пользователи
  • Сообщений: 939
  • Регистрация: 02 Ноябрь 07

Отправлено 18 Апрель 2012 - 15:29

В ТП сказали что технический сбой на сервере, минут на 15.
0

#11 Пользователь офлайн   Holod!

  • Пользователь
  • PipPip
  • Группа: Пользователи
  • Сообщений: 108
  • Регистрация: 01 Ноябрь 07

Отправлено 18 Апрель 2012 - 15:52

да у меня с самого утра...с сотого раза подключается только....эт не 15 минут
Я без сисек...и то топлес загараю!
0

#12 Пользователь офлайн   Руслан С.

  • Начальник Отдела технической поддержки
  • PipPip
  • Группа: Глобальные модераторы
  • Сообщений: 310
  • Регистрация: 16 Апрель 10

Отправлено 18 Апрель 2012 - 15:57

Технический сбой на сервере. Уже должны работать. Приносим извинения за доставленные неудобства.

p.s. Если все же 691 возникает, повторите попытку подключения чуть позже, то есть периодически.
С уважением, компания АИСТ.
Школа робототехники
0

#13 Пользователь офлайн   TERMINATOR

  • Активный пользователь
  • PipPipPip
  • Группа: Пользователи
  • Сообщений: 823
  • Регистрация: 01 Ноябрь 07

Отправлено 18 Апрель 2012 - 19:42

691 ошибка ВЛ1820057161
0

#14 Пользователь офлайн   Руслан С.

  • Начальник Отдела технической поддержки
  • PipPip
  • Группа: Глобальные модераторы
  • Сообщений: 310
  • Регистрация: 16 Апрель 10

Отправлено 18 Апрель 2012 - 19:53

Просмотр сообщенияTERMINATOR (18 Апрель 2012 - 18:42):

691 ошибка ВЛ1820057161


Как я уже написал выше периодически может проявляться ошибка при подключении. К сожалению, на данный момент проблема полностью не локализована.
С уважением, компания АИСТ.
Школа робототехники
0

#15 Пользователь офлайн   Викана

  • Новичок
  • Pip
  • Группа: Пользователи
  • Сообщений: 78
  • Регистрация: 09 Август 08

Отправлено 18 Апрель 2012 - 20:06

691 ошибка ВЛ1820082693
Сколько можно? У вас совесть есть? Второй день этот геморой!
0

#16 Пользователь офлайн   Grisould

  • Новичок
  • Pip
  • Группа: Пользователи
  • Сообщений: 2
  • Регистрация: 29 Июнь 11

Отправлено 18 Апрель 2012 - 21:53

такая же фигня. 691 ошибка ВЛ1810021741
Изображение
0

#17 Пользователь офлайн   mambo21

  • Новичок
  • Pip
  • Группа: Пользователи
  • Сообщений: 17
  • Регистрация: 15 Август 08

Отправлено 19 Апрель 2012 - 03:58

http://www.speedtest.../1902424218.png
Аист такой Аист...
Мегабум 10+ типа...
Изображение
дооо...,однозначно "+"

Сообщение отредактировал mambo21: 19 Апрель 2012 - 04:06

-4

#18 Пользователь офлайн   Radus_

  • Пользователь
  • PipPip
  • Группа: Пользователи
  • Сообщений: 212
  • Регистрация: 01 Ноябрь 07

Отправлено 19 Апрель 2012 - 07:48

Аист-Онлайн до сих пор не работает :(
0

#19 Пользователь офлайн   Андрей Ш.

  • Сотрудник компании АИСТ
  • PipPipPipPipPip
  • Группа: Модераторы
  • Сообщений: 1 347
  • Регистрация: 04 Май 11

Отправлено 19 Апрель 2012 - 08:56

Просмотр сообщенияmambo21 (19 Апрель 2012 - 03:58):

http://www.speedtest.../1902424218.png
Аист такой Аист...
Мегабум 10+ типа...
Изображение
дооо...,однозначно "+"

здравствуйте, разве по скорости у вас есть отклонения?
С уважением, компания аuст. Изображение
0

#20 Пользователь офлайн   mambo21

  • Новичок
  • Pip
  • Группа: Пользователи
  • Сообщений: 17
  • Регистрация: 15 Август 08

Отправлено 19 Апрель 2012 - 11:35

Просмотр сообщенияАндрей Ш. (19 Апрель 2012 - 08:56):

Просмотр сообщенияmambo21 (19 Апрель 2012 - 03:58):

http://www.speedtest.../1902424218.png
Аист такой Аист...
Мегабум 10+ типа...
Изображение
дооо...,однозначно "+"

здравствуйте, разве по скорости у вас есть отклонения?

здравствуйте, а, разве, для приличия, не должна скорость немножко переползти
рубеж в 10 Мбит/с, не...?
С совершеннейшим уважением, пока еще клиент Аиста.
-3

  • (326 Страниц)
  • +
  • 1
  • 2
  • 3
  • Последняя »
  • Вы не можете создать новую тему
  • Вы не можете ответить в тему

2 человек читают эту тему
0 пользователей, 2 гостей, 0 скрытых пользователей